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天猫商城买劣质沙发商城帮卖家拒绝退货

摘要:
随着网购的发展,网购家具也进入了消费者的家庭。然而,一些消费者在商场购买的皮沙发却遇到了起皮、发黑的质量问题。这时候网购在售后服务上的弊端就显露出来了。首先,商家
 
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随着网购的发展,网购家具也进入了消费者的家庭。然而,一些消费者在商场购买的“皮沙发”却遇到了起皮、发黑的质量问题。这时候网购在售后服务上的弊端就显露出来了。首先,商家不顾质量承诺,拒绝退货。另一方面,客服受理消费者投诉只用了180天,导致消费者无法正常维权。省消委会表示,保护消费者合法权益的时限不应一刀切。

2014年4月,消费者赖小姐在天猫商城莱博雷店购买了一套真皮沙发。正常使用两个月后,赖小姐发现真皮手表脱落,联系商家要求更换。但是商家态度强硬,说她只同意修。她还反复承诺皮表修好后不会再脱落,并明确表示如果再次出现脱皮可以更换。消费者同意修理它。

保养了两个月,沙发原来的补漆又脱落了,其他地方也出现了脱皮,拼接开始变黑。消费者再次联系商家,提供实物图片确认情况后,再也联系不上商家。

无奈之下,消费者联系天猫客服,但客服以交易时间超过180天为由不予受理,于是消费者向省消委会投诉。

省消委会工作人员受理此投诉后,立即联系天猫卖家。天猫认为沙发不属于质量问题,脱皮是消费者造成的,所以不予退换,完全无视之前对消费者维修后造成的问题进行更换的承诺。经省消委会工作人员耐心调解,天猫卖家同意一次性赔偿消费者现金500元或更换同型号沙发,但运费由消费者承担。但消费者已经对产品质量不满意,不同意天猫卖家的处理方案,最终协商无效。

省消委会认为,本案中,消费者使用沙发两个月后皮肤脱落,消费者要求换货。然而,商家却以“修理后如有问题,概不退换”的承诺,骗取了消费者的信任。再次出现掉皮现象后,他们又出尔反尔,逃避责任,拖延时间,导致消费者因超过受理投诉时限,无法使用天猫售后平台维权。但省消委会介入后,只愿意做小让步,导致调解未果。这种商家的做法不仅违反了《消法》的相关规定,更凸显了无视消费者合法权益的态度。

相比一般的淘宝店铺,天猫的准入门槛更高,消费者往往会优先考虑其相对完善的售后保障。但天猫客服受理投诉的时限是180天,受理时限过后消费者将面临异地独立维权的艰难局面。不良商家只是利用这一点,拖延处理或者干脆无视消费者。

虽然网购一定要知道如何应对“骗人”的商家,但是实体店商家“杀人”的手段也需要更加警惕。近年来,很多消费者在购买电脑时都有这样的经历:心仪的电脑商家给出的报价相当诱人。支付定金后,商家以“专业”的口吻说消费者选择的产品性能差,利用消费者对电子产品特性的不了解,推荐其他类型的产品。但是推荐的产品大多定价过高,甚至是翻新机。发现有猫腻后,消费者是弱势的,只能吃亏。

昨日,记者从广东省消费者委员会获悉,据统计,广州百脑汇电脑商城在同类投诉中投诉量最大,仅亿人电脑科技

当消费者发现被骗后,商家拒不承认,甚至让店员破口大骂,甚至推搡,用暴力威胁消费者。百脑汇管理处也以没有确切证据为由,拒绝及时为消费者追回损失。

因此,省消委会建议,消费者在购买电子产品时要货比三家,详细了解商品情况后再做选择,避免听信店员的片面介绍。对于商家的强迫交易行为,要及时联系商场管理处甚至报警。

此次,省消委会还要求百脑汇电脑商城从对消费者负责的立场出发,严格限制入驻商家,大力规范商家经营行为,严厉打击违法经营行为,对侵害消费者合法权益的问题绝不姑息。同时,省消委会也将视问题严重程度向相关监管部门报告。

省消委会表示,在天猫商城购物遇到纠纷时,应及时启动维权,以免失去时效,维权困难。另外,网购商品的情况也大不相同。针对这种情况,天猫商城的投诉处理系统不应该一刀切,应该具体情况具体分析。根据消费者发起维权的具体情况,如旺旺聊天记录、电话录音等凭据,可适当中断或合理延长时效计算。

省消委会相关负责人介绍,根据新《消法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加的赔偿金额不足500元的,为500元。

对于部分店家销售以次充好的劣质产品,消费者有权要求商家“退一赔三”。而且,如果这些公司有强迫交易,消费者也有权拒绝购买其服务或商品。(记者李大林通讯员岳)据

 

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