其中，物流配送(41.3%)和支付便捷(37.9%)是公众认为最好的两个环节。

同时，调查结果还显示，这个行业最突出的问题有：1。运费太高(35%)；2.网上支付安全性不高(28%)；3.供应的商品有质量问题(23.9%)。

据经济之声《天下财经》报道，前不久，何先生在淘宝上以一万多元的价格拍下了原价21万元的北京延吉食品公司的蛋白粉。何先生本以为只用原价5%的价格就能买到这么多商品。然而奇怪的事情发生了，何先生的蛋白粉却被快递员半路弄丢了。

何先生直接向申通快递总部投诉，申通快递的回复却让何先生大吃一惊。原来，卖家根本没有发货，而是和快递员串通起来忽悠消费者。卖家打电话给何先生，说是何先生自己误会了，价格根本没那么低，拒绝给何先生发货。何先生不忍，直接向消协投诉，何先生等人来的却是威胁。

快递公司：卖家已经和我们经理谈过了。我们会把货发给你，今晚会送到，但是你能撤回315的投诉吗？

无奈之下，何先生亲自到杭州与淘宝交涉，希望能够解决。几经周折，卖家终于发货了，但何先生收到的不是蛋白粉，而是一万多元的矿泉水。目前，何先生还在和卖家、消协、淘宝方面沟通。

记者调查发现，对于电商服务，大部分消费者认为确实节省了购物时间，获得了更多优惠。但还是有很多问题，甚至消费陷阱。

消费者1:很方便。不用去购物，节省时间。然后网上一般都会有一些优惠的东西，然后我们觉得既实惠又方便。

消费者2:购物更方便。生活中的一些小东西都是在网上买的，因为网上更便宜。

自去年淘宝、当当事件以来，因定价不清、系统漏洞、规则等原因，卖家和买家之间的纠纷数不胜数。易观国际电子商务分析师陈寿松认为，目前电子商务的规则需要进一步完善。

陈寿松：从我们目前遇到的很多案例来看，包括买家权益保护，甚至卖家权益保护，都会出现很多问题，需要淘宝进一步调整规则。

记者通过调查发现，电商服务领域买卖双方的各种纠纷，甚至是消费陷阱，既有卖家非法牟利、钻交易规则漏洞的问题，也反映出当前电商交易规则缺失、监管责任不清、淘宝等平台商管理规则不完善的问题。

电子商务是网络经济体系的重要组成部分。健康诚信的电子商务环境对拉动内需、提高社会诚信意识具有重要作用。我希望电子商务能让买卖双方说：“我很满意。”(记者唐明)