在线司法上海9月15日电(通讯员胡佳瑶)“您好？你好，是杨女士吗？我是淘宝xx母婴店的客服人员.”2019年8月，杨女士接到一个自称“淘宝客服”的电话。对方称杨女士买的童装甲醛超标，急需召回。现在她将被退款。

“我自己不会上当，但是骗子准确的告诉了我购买的情况，说我孩子的衣服有问题。我没有多想就相信了。”三十多岁的杨女士自以为警惕性比较高，是个网购达人，但还是一步步落入陷阱。近日，经上海市黄浦区检察院提起公诉，黄浦区人民法院判处谢某航等3人有期徒刑12年至5年，并处罚金。

“你收到我们的退款了吗？如果没有，请添加支付宝客服账号”。杨女士添加后，对方说：“您的芝麻信用分太低，我们无法在支付宝退款”。在杨女士犹豫期间，假客服给出了进一步的建议，“我们还有另一种退款方式”。随后，在对方的指引下，杨女士下载了xx银行贷款软件，从软件平台获得贷款1200元。“假客服”哄着给杨女士发了一个付款二维码，让杨女士扫码1026元还款，剩下的174元算作退款，并承诺可以还清贷款，关闭通道。杨女士扫码付款时，“假客服”声称操作失误，需要通过其他渠道退款。用同样的方法，杨女士又打了8000元和7500元的借条。扫码转账到骗子账户后，“假客服”再无消息。杨女士这才发现自己被骗了。

2019年10月，公安机关将一个以谢某航为首的3人诈骗团伙抓获归案。据悉，2019年4月至10月，谢某航、谢某富、连某良等人在福建省某“城郊山”搭建帐篷作为诈骗窝点。谢某航为团伙头目，招募多名“电话接线员”冒充“客服”拨打诈骗电话。被告人谢某福是谢某航的堂弟，负责购买包括姓名、电话、购物信息等公民个人信息。以便话务员有针对性地给受害者逐个打电话。谢某富还负责为“运营商”充值手机，提供收款账号、收款码、结算诈骗所得等。连某良受谢某航指使，是诈骗团伙的后勤人员。他平时接运营商“上山下山”，联系谢某福给手机充值，提供收款账号，淘宝商家将公民购物的个人信息发送给运营商。