【导读】消费者在淘宝上低价网购饺子，卖家延迟一个月发货。因为粽子涨价了，你得加钱买。消费者想要退款，却遭遇各种“不便”。生产者提醒，网购饺子存在假货、假券、变味货等风险。本期焦点《天天315》:网购饺子要小心。

据经济之声《天天315》报道，端午节吃粽子是中国的习俗。节前在网上买粽子送给朋友和亲戚是非常流行的。天津的郭先生是一家小企业的老板。快到端午节了。为了让员工开心，他想在网上买点粽子分发给大家。精明的郭先生决定提前出发。一是避免临近端午节粽子涨价，二是保证发货时间。4月21日，他在淘宝上挑选了一家名为五芳斋直销的店铺，用便携竹篮买了8盒粽子，每盒29元。

郭先生：我个人喜欢这个淘宝购物。买一些小件物品还是挺便宜的。现在淘宝上有很多团购批发都是企业分发给员工的。它的价格也挺合适的，就是都写了从厂家到一级经销商，二级经销商的一般业务，层层加价。直接从厂家到买家，所以挺便宜的。我相当赞成这种形式。我怕到时候价格涨，假期来了肯定涨。我等于4月21日联系它拍这个东西。

郭先生告诉记者，他选择的店铺是双冠信誉的店铺，拍下的商品很受欢迎，限购写在其他店铺。为了确保万无一失，他特意通过淘宝旺旺询问店主，这款饺子是否限购，是否包邮。店主向他保证没有问题。

郭先生：当时有好几个商家卖这个饺子，因为它的牌子，还有商家写限购，就是每个ID一个。我在这里找到的，但是上面没有限购。看到的时候还是一个叫“Yututu嘉兴特产粽子”或者双冠的买家，觉得各方面都挺好的。我也专门问过。可以在这个限度内买。我买8的特别费是多少？另外，上面写着包邮。我说，天津能包邮吗？这些问题我都问了，它也一一回答了，没有任何问题。然后我就拿了。拿了之后付款的时候，我的银行卡不是很方便。上面说快递马上要走了，催我马上付款。这都在聊天记录里，我当时就付款了。

没想到，第二天郭先生就收到了店主的信息，说这个饺子可能促销太紧了，要10天才能发货。郭先生算了算，离端午节还有一段时间，就跟客服说10天后吧，只要有货就行。没想到这8箱粽子一拖再拖到现在，也没有送到。

店主为什么迟迟不发货？记者致电这个网名为雨兔的店主。店主说，之前做活动的时候这个饺子是亏本卖的。限量购买，郭先生一个人买了8箱，店主实在吃不消。当时郭先生拍下商品的时候客服已经辞职了。现在就算淘宝要扣分处罚他也不会给郭先生发货。

店家：因为他前几天问过我这个事情，所以没有申请退款。我还跟他说，当时我们一盒亏了20多块钱。如果你买8盒，我会损失200美元。我们被限制在一个盒子里。

店家：就让他抱怨吧。如果他想投票交给淘宝，那就让他交给淘宝吧。

店家：没有，坚决不送。他拍摄的时候是我们把它放在货架上的第一天。你可以看看，因为他拍的时候，我们商家都有。然后客服不知道，因为刚开始卖，然后他就拍了8箱。

记者：那你应该让这个客服把钱补上，给他送过去。否则就不是客户自己的问题了。已经过了这么久了。

店家：这个客服已经走了。他来试用两三天，然后就走了。现在他已经申请退款了，我也看到了。到时候，我们会给他许可的。如果他要投诉，我们也没办法。

淘宝会如何处理这种情况？记者拨打客服电话了解到，根据淘宝规则，只有郭先生本人可以先申请退款。退款完成后，会出现投诉页面。郭灿先生抱怨道。车主应主动赔偿郭先生订单全款5%的损失。如果店主不做，淘宝会处罚店铺。

客服：对于商品，如果卖家没有按照约定的时间发货，那么申请退款。退款完成后，页面上会出现对卖家的投诉，你可以发起对其不按约定时间发货的投诉。

记者：嗯，我们已经联系了他。其实我不想退款，因为退款也会给我造成损失。

客服：现在你看你已经先和卖家谈好了。我理解双方的沟通可能不是很愉快，所以我可能不会在这里帮你做这个发货。可以按照正常退款流程完成订单。完成后，您提出了货物未在约定时间交付的投诉，该投诉成立。

如果要求是卖家主动解决问题，我们要求卖家给买家订单金额的5%，最高不超过30%，最低不低于可以支付给你的。如果是指卖家不主动付款，淘宝要介入的时候，除了这个相应的付款，我们还会有另外一个扣款的惩罚。所以如果没有按照约定的时间发货，就会有一些相应的索赔。

对于这样的解决方案，郭先生并不满意。他算了一笔账。他选的粽子以前29.9元，现在卖69元，还得涨价。5%的赔偿对他来说很不划算。

郭先生：刚开始它的原价已经标了100多了，打折是29.9包邮。当时说是亏本促销。现在，我刚在网上看了看价格，涨了69元。而且上面说三天后涨价，现在在网页上。就是这样，也就是说给我造成的损失不止一倍。