【导读】消费者在淘宝上低价网购饺子,卖家延迟一个月发货。因为粽子涨价了,你得加钱买。消费者想要退款,却遭遇各种“不便”。生产者提醒,网购饺子存在假货、假券、变味货等风险。本期焦点《天天315》:网购饺子要小心。
据经济之声《天天315》报道,端午节吃粽子是中国的习俗。节前在网上买粽子送给朋友和亲戚是非常流行的。天津的郭先生是一家小企业的老板。快到端午节了。为了让员工开心,他想在网上买点粽子分发给大家。精明的郭先生决定提前出发。一是避免临近端午节粽子涨价,二是保证发货时间。4月21日,他在淘宝上挑选了一家名为五芳斋直销的店铺,用便携竹篮买了8盒粽子,每盒29元。
郭先生:我个人喜欢这个淘宝购物。买一些小件物品还是挺便宜的。现在淘宝上有很多团购批发都是企业分发给员工的。它的价格也挺合适的,就是都写了从厂家到一级经销商,二级经销商的一般业务,层层加价。直接从厂家到买家,所以挺便宜的。我相当赞成这种形式。我怕到时候价格涨,假期来了肯定涨。我等于4月21日联系它拍这个东西。
郭先生告诉记者,他选择的店铺是双冠信誉的店铺,拍下的商品很受欢迎,限购写在其他店铺。为了确保万无一失,他特意通过淘宝旺旺询问店主,这款饺子是否限购,是否包邮。店主向他保证没有问题。
郭先生:当时有好几个商家卖这个饺子,因为它的牌子,还有商家写限购,就是每个ID一个。我在这里找到的,但是上面没有限购。看到的时候还是一个叫“Yututu嘉兴特产粽子”或者双冠的买家,觉得各方面都挺好的。我也专门问过。可以在这个限度内买。我买8的特别费是多少?另外,上面写着包邮。我说,天津能包邮吗?这些问题我都问了,它也一一回答了,没有任何问题。然后我就拿了。拿了之后付款的时候,我的银行卡不是很方便。上面说快递马上要走了,催我马上付款。这都在聊天记录里,我当时就付款了。
没想到,第二天郭先生就收到了店主的信息,说这个饺子可能促销太紧了,要10天才能发货。郭先生算了算,离端午节还有一段时间,就跟客服说10天后吧,只要有货就行。没想到这8箱粽子一拖再拖到现在,也没有送到。
店主为什么迟迟不发货?记者致电这个网名为雨兔的店主。店主说,之前做活动的时候这个饺子是亏本卖的。限量购买,郭先生一个人买了8箱,店主实在吃不消。当时郭先生拍下商品的时候客服已经辞职了。现在就算淘宝要扣分处罚他也不会给郭先生发货。
店家:因为他前几天问过我这个事情,所以没有申请退款。我还跟他说,当时我们一盒亏了20多块钱。如果你买8盒,我会损失200美元。我们被限制在一个盒子里。
店家:就让他抱怨吧。如果他想投票交给淘宝,那就让他交给淘宝吧。
店家:没有,坚决不送。他拍摄的时候是我们把它放在货架上的第一天。你可以看看,因为他拍的时候,我们商家都有。然后客服不知道,因为刚开始卖,然后他就拍了8箱。
记者:那你应该让这个客服把钱补上,给他送过去。否则就不是客户自己的问题了。已经过了这么久了。
店家:这个客服已经走了。他来试用两三天,然后就走了。现在他已经申请退款了,我也看到了。到时候,我们会给他许可的。如果他要投诉,我们也没办法。
淘宝会如何处理这种情况?记者拨打客服电话了解到,根据淘宝规则,只有郭先生本人可以先申请退款。退款完成后,会出现投诉页面。郭灿先生抱怨道。车主应主动赔偿郭先生订单全款5%的损失。如果店主不做,淘宝会处罚店铺。
客服:对于商品,如果卖家没有按照约定的时间发货,那么申请退款。退款完成后,页面上会出现对卖家的投诉,你可以发起对其不按约定时间发货的投诉。
记者:嗯,我们已经联系了他。其实我不想退款,因为退款也会给我造成损失。
客服:现在你看你已经先和卖家谈好了。我理解双方的沟通可能不是很愉快,所以我可能不会在这里帮你做这个发货。可以按照正常退款流程完成订单。完成后,您提出了货物未在约定时间交付的投诉,该投诉成立。
如果要求是卖家主动解决问题,我们要求卖家给买家订单金额的5%,最高不超过30%,最低不低于可以支付给你的。如果是指卖家不主动付款,淘宝要介入的时候,除了这个相应的付款,我们还会有另外一个扣款的惩罚。所以如果没有按照约定的时间发货,就会有一些相应的索赔。
对于这样的解决方案,郭先生并不满意。他算了一笔账。他选的粽子以前29.9元,现在卖69元,还得涨价。5%的赔偿对他来说很不划算。
郭先生:刚开始它的原价已经标了100多了,打折是29.9包邮。当时说是亏本促销。现在,我刚在网上看了看价格,涨了69元。而且上面说三天后涨价,现在在网页上。就是这样,也就是说给我造成的损失不止一倍。
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