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消费者投诉:在JD.COM购物很难索要发票


更新时间:2022-07-01 18:07:21      点击次数:

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许多消费者抱怨在JD.COM购物中心购物“商品有问题”。律师表示,购物平台有监督商家、协助消费者维权的义务。

买了1.5空调,送了1空调。买个全新的iphone,到货后根本用不了。原来电池已经烧坏了。近日,羊城晚报推出“网购消费潜规则”线索征集活动,吸引了广大读者的热情参与。其中,在JD.COM商城购物遇到的“货不对板”现象成为消费者投诉最集中的问题之一。

对此,广东玉环毛静律师事务所律师马平川表示:“JD.COM作为购物平台,应该对平台上的商家进行细致的监管,同时协助消费者维权。”对于消费者反映的问题,JD.COM客服24日表示,核实后会配合消费者做好售后服务。

家住广州的范女士反映,6月2日在商城订购了一台型号为35GW/05FFC23的1.5海尔变频空调,价格为3449元。6月3日到货时,范女士没有注意空调型号是否与订单一致。直到6月6日,空调安装完毕,范女士才发现,原来订的1.5匹的空调,居然变成了1.0匹,而且还不是之前的型号。当范女士联系JD.COM改变原来的模式,她被拒绝了。无奈之下,范女士只好在周日晚上拨打了12315热线。范女士告诉羊城晚报记者,给她换了原来的空调。

珠海读者林先生反映,他于6月7日在商城购买了一部价值2468元的iphone4手机。6月8日到的时候,当场检查,就是不能开机。JD.COM的快递员告诉他可能没电了。林先生也没太在意。当晚,他反复充电后手机无法开机。第二天,林先生拿着手机来到苹果售后服务网点,发现这部手机的电池早已烧坏。当林先生要求JD.COM更换新机时,他被要求找专业机构出具检测证明。林先生拿到了苹果售后服务网络出具的检测证明,但JD.COM并没有立即更换新机。直到24日,林先生还没有收到新手机。

深圳的冯先生在JD.COM上买了一件198元的首饰,却也遇到了“货不对板”的情况。JD.COM页面上的图片显示,珠宝中间闪亮的小水晶钻填满了整个金属凹槽,但手里的珠宝与JD.COM页面上的相去甚远。水晶钻完全没有填满首饰上的金属凹槽,而且很平淡。冯先生认为自己被页面上的图片欺骗,要求商家退货,但商家坚称商品与页面一致,不予退货。冯先生联系了JD.COM客服,但没有解决问题。

近日,针对消费者频繁投诉JD.COM商城一事,JD.COM律师马平川表示,作为购物平台,应当“对通过网络交易平台提供商品或者服务的经营者及其公布的商品和服务信息,建立检查监督制度。发现违反工商行政管理法律、法规和规章的行为,应当向当地工商行政管理部门报告,并及时采取措施予以制止。如有必要,可以停止向其提供网络交易平台服务。”即检查、报告和制止的义务。“消费者在网络交易平台购买商品或者接受服务,发生消费纠纷或者合法权益受到损害的,提供网络交易平台服务的经营者应当向消费者提供经营者的真实网站注册信息,积极协助消费者维护合法权益。”

对于货不对板的问题,马平川表示,根据《消费者权益保护法》的规定,如果经营者有欺诈行为,消费者有权要求双倍赔偿。情节严重的,工商部门可以责令其停业整顿

“网上秒杀商品,不一定秒到。就算秒到了,你也不一定得到。”揭阳的倪先生辛辛苦苦低价杀货,结果货物被冒领。谎称的人还在网上公开了买家的个人和最新网购信息。这样私密的个人资料怎么可能被轻易掌握?未签名的商品如何显示交易结束?

目前,该消费者向当地警方反映其个人信息被泄露,已付款商品被冒领,案件正在进一步调查中。

6月19日上午11点35分,揭阳市的倪先生在商城以1999元的价格抢购了一台16Gwifi ipad2,并当即付款。

6月20日22时左右,看到所购商品尚未发货,倪先生从网上追踪订单,才发现订单已显示为“交易结束”。订单跟踪栏显示:20日上午10点15分,配送员已经从揭阳东山站出发,19点52分完成配送。

倪先生随即向揭阳东山站投诉。JD.COM商城揭阳东山站站长和配送员解释称,货物是詹先生“冒领”的,并承诺按照现价(2799元)进行赔偿。随后,站长向羊城晚报记者解释称,是因为投递人员分拣错误而“误收”。

倪先生说,他想接受对方的赔偿。但没想到,6月21日11时54分,倪先生的住址、电话等个人信息在网上被泄露。倪先生一开始也没在意。奇怪的是,当天13时06分,此人(确认为“詹老师”)再次在另一个网购群发言:“收到他ipad的人,一上午就拿到了20个摩天手的键盘。”

倪先生恰好在这个组里。他说他上午11点25分下单,不到2个小时就被这个人知道这么详细。JD.COM商城泄露个人信息了吗?因此,他向当地派出所报案,因为他的个人信息被泄露,他的货物被虚假索赔,并拒绝了JD.COM早前提到的赔偿内容。

詹先生是如何获取倪先生的个人信息的?对此,华南JD.COM负责人解释,揭阳东山站只是一个配送点,只负责根据订单信息将该站的货物送上门,无权查询客户信息。只有仓库员工有这个权利,揭阳没有仓库。客户反映的订单信息被泄露是真的吗?怎么泄露的?JD.COM将进一步调查。

同时,倪先生向记者透露,商城揭阳站大部分可以不签收收货,与其他物流公司有较大区别,而这可能就是“假索赔”、“假索赔”的漏洞。在记者采访时,倪先生刚刚再次收到JD.COM商城的一件商品。收货时他没有做任何签字确认,也不需要提供收据。

对此,JD.COM揭阳东山站没有给予答复。华南在JD.COM的负责人解释说,售后签收肯定是违法的,揭阳站会查处。如果确实存在,将追究相关责任人的责任。

网购可以开正规发票吗?近日,羊城晚报记者接到数十起消费者投诉,反映的问题直指天猫、JD.COM商城等网络大商城开发票遇到的困难。比如货到发票先到后到,普通发票被其他公司定额发票冲抵的情况屡见不鲜。

6月初,李先生在天猫商城上花154元购买了一台华为路由器HG532e。“天猫商城承诺提供正规发票,可以无条件退货。”李先生说。

然而,当路由器交付给李先生时,他颇感失望。“连发票的影子都看不到,根本没法保证。”天猫上卖给李先生路由器的商家名称是北京东方数码店,李先生决定在天猫上启动退款程序。

然而,当真的需要退款时,李先生才发现,虽然天猫商城的每一页都有“天猫保证:7天无理由退货并提供发票”的承诺,但“退款不仅要给出理由,还要得到商家的同意”

后来北京东方数码专营店主动提出补办发票,李先生同意了这个解决方案。然而几天后,李先生收到的发票竟然是中国移动通信集团上海有限公司开具的两张100元的定额发票,“这样的发票和购买的路由器没有任何关系,拿到手也不能作为保修凭证。”于是李先生继续要求退款。

羊城晚报记者了解到,截至24日截稿,李先生仍未收到退款。那么,李先生收到的路由器可以获得华为全国联保吗?

24日,羊城晚报记者咨询华为官方客服得知:“路由器保修需要提供机器发票作为凭证。如果消费者确实无法提供机器发票或者发票丢失,华为会按照路由器的生产厂家日期计算15个月回退。作为保修期,排除人为造成的损坏。”

消费者陈先生向羊城晚报记者反映,在JD.COM商城购买办公用品也遇到了开票难的问题:“2012年10月,我购买了数万元的办公用品,但增值税发票一直拖到今年3月才全部收到,给我们的工作带来了很大的不便。”(来源:羊城晚报)

羊城晚报记者艾秀玉做了一张1.5匹空调到一块新手机电池的图。许多消费者抱怨在JD.COM购物中心购物是“错误的商品”。律师表示,购物平台有义务监督商家,协助消费者维权。他们买的是1.5匹马

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